本期更新概要
-PC端-
☆話術新增條件判斷節點
判斷數據采集信息，靈活轉換應對話術
為復雜的業務場景提供更多的話術解決方案
☆人工外呼任務
支持創建人工外呼任務，實時查看任務效率
自定義設置撥打時間，手動/定時隨時啟動
功能詳解
01
話術新增條件判斷節點
什么是條件判斷節點？
怎么玩轉條件判斷節點？
哪些場景下適用？
靈魂三問…舉個栗子
查詢服務等場景下
請問您在哪個城市，這邊幫您查詢下服務網點
杭州
您好，幫您查詢到杭州網點地址是…
與客戶通話，詢問客戶城市；
通過數據采集節點，采集到客戶城市：杭州；
如何快速給出客戶所在城市的服務網點？
通過條件判斷節點，設置多個匹配關系式；
將對話過程中采集到的城市信息與判斷節點中設置的城市信息進行對比；
即可快速回復客戶所在城市的服務網點~
銀行業務等金融行業場景下
請您報一下您的身份證號后4位
****
您好，您提供的身份證號錯誤，無法查詢
與客戶通話，詢問客戶身份證號后四位；
通過數據采集節點，采集到身份證號后四位；
如何線上實時判斷客戶信息回答無誤？
通過條件判斷節點，設置客戶屬性匹配；
將對話中采集到的客戶身份信息與該客戶屬性中已存身份信息進行對比；
無誤，即可進行下一步~
促銷活動等場景下
您好，本店蘇寧6.18活動您在關注嘛？
有啊，已經關注了
噢這樣啊，我們線下門店也在進行促銷活動，
地址是杭州武林廣場21號，歡迎您到店光臨。
與客戶通話，詢問客戶活動意向度；
如何立即識別客戶回答進行有針對性的反饋？
通過條件判斷節點；
將客戶屬性中已存城市信息與判斷節點中設置的城市信息進行對比；
即可快速定向推出促銷活動~
條件判斷節點的加入，話術制作大家庭又增一員大將！
家庭成員：普通節點、跳轉節點、IVR節點、數據采集節點、條件判斷節點
成員貢獻：為話術制作提供更加便捷的思路，滿足越來越多復雜的業務場景，營造更智能更仿真的通話語境！
02
人工外呼任務
你是否還在困擾：
客服預算有限
人工坐席工作效率低下
手動輸入號碼操作成本較高
……
別擔心！百應現重磅推出「人工外呼任務」功能，上述困擾統統給你解決！
創建人工外呼任務
實時查看任務效率
定時開啟自動撥打
除以上三大功能，人工外呼任務還支持：
設置自動重撥：自定義重撥次數與間隔，提高接通率
開啟并發數：減少低價值等待時間，提升坐席使用率
話后處理時長：便于快捷填寫客戶跟進記錄
搭載天盾攔截：防騷擾，減少投訴率
AI助理協助：話術指導，提升專業度
如何使用「人工外呼任務」功能？
step1：呼叫中心---人工外呼---新建任務
step2：任務設置---添加接聽坐席組等---新建完成
step3：批量導入號碼---開始任務---系統自動撥打