智能電話機器人可行嗎?全自動電話機器人真的好嗎

 

　　目前，電話機器人已廣泛應用于房地產、教育、保險、電商、ToB企業服務等領域。主要場景是外呼和呼入。外呼包括營銷和回訪，營銷的整體需求占比比較高。因此，外呼機器人的主要用途是篩選一箱客戶。定位為賦能銷售，銷售的好幫手更精準。

 

　　電銷機器人國內主要有三類供應商：

 

　　1。擁有自研技術的廠商，比如百應，探意，硅基等頭號玩家。這類廠商產品價格均在8000元/年以上，相對較高。主要有以下幾個原因：（1）品牌效應。有投資背景和大客戶背書，各場景落地能力強。（2）產品好。這類廠商研發實力強，系統和核心技術大多自研，體驗效果確實好。（3）服務好。公司規模大，體系完善，服務大多標準化。當然，也可能有內部流程冗長，效率低下的情況。

 

　　2。眾多貼牌廠商。報價大多在2000元-5000元/年。這類公司太多，搜索引擎一搜一大把，我在這里就不列舉了。用一句話說，這類產品和服務有其表無其里，大多有少量研發或者無研發，調用科大訊飛的免費語音識別接口，產品相對不夠穩定，售后相對無保障，線路造假比重較大，數據安全存在隱患（有部分公司存在專賣客戶數據的行為）。這是低價的原因，所以謹慎選擇，謹防被割韭菜。

 

　　3。各類廠商和貼牌商的代理商。產品價格多少比市場價少個2折左右。代理商規模相對較小，重在銷售和專業服務。不排除會有一線廠商里出來的專業靠譜人士自己創業做產品代理的，但是整體相對還是不夠穩定，可能出現公司今年在，明年就不在了的情況。

 

　　單純從篩選意向客戶角度，只要你合作的不是一些做貼牌的AI電話機器人廠商，自主研發的語音識別技術沒有啥大問題，效率是比普通業務員高幾倍的，而且沒有情緒、不會離職、培訓簡單。但是在成交過程中看，一般還是會需要人工去跟進，電話機器人并不能省掉所有人工，而且在意向客戶的后期跟進中，還是招一些有經驗的業務員為好。  

 

　　綜上所述，電話機器人可以在一定程度上解決招聘難的問題，人員流動現象也會得到改善，因為它省去了每天打電話篩選客戶的枯燥過程。但是目前市面上電話機器人的廠家很多，建議慎重選擇。關鍵在于后續服務，比如線路、語音配置、系統對接。這個行業有很多坑，不要貪便宜。

 

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